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汽车线上:FORD顾客满意度指数成长率业界第一

作者:   发布于2020-05-22
FORD顾客满意度指数成长率业界第一JDP CSI评鉴持续成长18分新闻稿2008-09-17

国际知名汽车业调查机构J.D. Power日前正式公布2008年台湾顾客满意度指数(CSI)调查报告,FORD品牌除了大幅进步18分、与Mercedes-Benz并列成长幅度品牌冠军之外,从2007年的838分一举跃升为856分,也让FORD品牌由2007年的排名第11名进步到第8名,更位列非豪华车品牌第4名!

汽车线上:FORD顾客满意度指数成长率业界第一

已经连续执行11年的台湾CSI顾客满意度指数调查报告,主要是针对台湾车主对售后服务的整体满意度进行评鉴,其中包括了七个评估项目,分别是:预约及接待便利性、服务人员、在厂经历、维修服务项目解说、维修服务品质、维修服务便利性、车况问题经历等七项;在2008年的评鉴报告中,顾客对于QualityCare品牌的【预约及接待便利性】与【维修服务项目解说】这两个关乎车主日常用车时间支配与维修权益等项目上,拥有非常高的好评,其他评鉴面向的成绩也相当不错。

正如同J.D. Power亚太区资深研究总监Masako Hori所指出的,车厂如果能够改善整体服务满意度,不仅可以提高售后服务实质营收,亦有助于促进新车的销售量。事实上,从J.D. Power历年来的评鉴报告数据显示,CSI顾客满意度指数一直在逐年成长,在消费者意识日渐抬头的现在,这代表了消费者对于售后服务品质的需求也是与时俱进,正如同FORD品牌在这项评鉴报告中,从2005年的804分,到2008年的856分,也是以相同的指数成长趋势、不断鞭策自我提昇售后服务满意度!

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